public-sector
AI Agent Customer Service 24/7 Multi-Channel
Implementasi AI Agent terintegrasi WhatsApp, Telegram, dan website untuk meningkatkan kecepatan respons layanan publik.
AI Agent CloudWebhook APIKnowledge Base
Tantangan
Volume pertanyaan yang tinggi membuat waktu respons customer service tidak konsisten dan membebani tim support.
Solusi
Stralentech membangun AI Agent berbasis SOP internal dengan kontrol system prompt, knowledge base khusus, serta eskalasi otomatis ke agen manusia.
Dampak
- Respon awal pelanggan berjalan 24/7
- Beban tim support berkurang signifikan
- Konsistensi jawaban meningkat sesuai SOP